이용약관

1. 목적

본 약관은 청소마루(이하 “회사”)가 제공하는 에어컨·세탁기·주방후드 등 가전/설비 분해청소 및 관련 상담·견적·예약·사후관리 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 예약 및 결제, 취소·환불, A/S, 분쟁 해결 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 용어의 정의

• 회사: 청소마루 및 서비스 운영 주체를 의미합니다.
• 이용자: 전화/온라인을 통해 상담·견적·예약을 신청하거나 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다.
• 예약: 이용자가 희망 일정·주소·기기 정보 등을 제공하여 서비스 제공을 요청하는 행위를 의미합니다.
• 예약 확정: 회사가 배정 가능 여부, 핵심 정보(주소/기종/대수/작업 범위/예상금액/일정)를 확인하고 이용자에게 확정 안내(문자/통화 등)를 한 상태를 의미합니다.
• 현장 추가작업: 이용자가 제공한 정보와 실제 현장 상태(오염도/구조/설치 환경/노후·파손/부품 상태)가 달라 추가로 필요한 작업을 의미합니다.
• 노쇼: 예약된 방문 일정에 이용자 부재, 연락 두절, 출입 불가, 작업 불가능 환경 방치 등으로 작업 착수가 불가능한 경우를 의미합니다.
• 작업 완료 확인: 작업 종료 후 이용자(또는 대리인)가 작동 점검/외관 확인 등을 진행하고 완료 사실을 확인하는 절차를 의미합니다.

3. 서비스 제공, 신청 및 계약 성립

• 이용자는 전화 또는 온라인 접수 폼을 통해 상담 및 예약을 신청할 수 있으며, 기기 종류/모델/연식/설치 형태/증상(소음·누수·오작동 등)/주소/주차/출입 등 핵심 정보를 정확히 제공해야 합니다.
• 서비스 계약은 ① 이용자의 예약 신청과 ② 회사의 예약 확정 안내가 완료된 때 성립합니다. 회사는 안전·규정·현장 여건 또는 정보 불충분 등의 사유로 예약 확정을 거절하거나 변경을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 서비스 제공을 위해 협력업체/기사(하도급 포함)를 배정할 수 있으며, 이 경우에도 회사는 본 약관에 따른 책임 범위 내에서 서비스를 관리합니다.
• 서비스는 제품의 구조, 설치 환경, 오염도 및 노후 상태에 따라 작업 범위 및 소요 시간이 달라질 수 있습니다. 회사는 필요한 경우 작업 전 설명 후 이용자의 동의를 받아 진행합니다.
• 다음 사유가 있는 경우 회사는 작업을 중단 또는 거절할 수 있습니다(이 경우 제5조의 취소/환불 기준을 준용):
  • 현장에 안전상 중대한 위험(감전/누전/가스 누출 의심/불안정한 사다리·고소 작업 환경 등)이 존재하는 경우
  • 이용자가 사전 고지한 정보와 실제가 현저히 달라 정상 작업이 곤란한 경우
  • 폭언·협박·무리한 요구, 불법 촬영 강요, 현장 출입 제한 등으로 정상 수행이 불가능한 경우
  • 전기/수도 공급 불가, 작업 공간 미확보, 반려동물 통제 불가 등 기본 협조가 이행되지 않는 경우

4. 요금, 결제 및 추가비용

• 요금은 서비스 종류(에어컨/세탁기/후드 등), 모델·연식·설치 형태(벽걸이/스탠드/천장형 등), 대수, 오염도, 작업 난이도 및 현장 여건에 따라 산정됩니다.
ZnKUAUulhg5PlAfu
• 상담 시 안내되는 금액은 이용자가 제공한 정보 기준의 예상 견적일 수 있으며, 최종 금액은 현장 확인 후 확정될 수 있습니다. 단, 회사는 추가비용 발생 사유와 금액을 작업 전 설명하고 이용자의 동의를 받은 후 진행합니다.
• 다음 항목은 현장 여건에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다(예시이며 이에 한정되지 않음):
  • 심각한 오염(곰팡이·기름때·슬러지 누적 등)으로 표준 작업 범위를 초과하는 경우
  • 특수 구조/특수 설치(매립 배관, 고소 작업, 해체 난이도 상승 등)
  • 부품 노후·파손으로 분해/조립 과정에서 교체가 필요한 경우(부품비 및 별도 공임)
  • 주차비, 유료 출입/주차 등록비 등 현장 필수 실비
  • 원거리/긴급 출동 또는 야간·공휴일 작업(사전 합의 시)
• 결제 방법(현금/계좌이체/기타)은 회사 운영 정책에 따르며, 회사는 필요 시 예약금(보증금)을 요청할 수 있습니다. 예약금은 제5조에 따른 취소/노쇼 비용 정산에 우선 충당될 수 있습니다.

5. 예약 변경, 취소 및 노쇼(위약금·환불)

• 이용자는 예약 변경/취소가 필요한 경우 가능한 한 즉시 회사에 연락해야 하며, 회사는 배정·이동·기회비용 및 인건비 발생을 고려하여 아래 기준에 따라 비용을 부과할 수 있습니다.
• 취소/변경 기준 시간은 예약된 방문 시각을 기준으로 합니다.
• 이용자 사유로 취소하는 경우:
  • 방문 24시간 이전: 위약금 없음(예약금이 있는 경우 전액 환불)
  • 방문 24시간 이내 ~ 3시간 이전: 서비스 예상금액의 20% 또는 최소 3만원 중 큰 금액
  • 방문 3시간 이내: 서비스 예상금액의 50% 또는 최소 5만원 중 큰 금액
• 노쇼(부재/연락두절/출입불가/작업 불가 환경 방치 포함) 또는 현장 도착 후 이용자 귀책으로 작업 착수가 불가한 경우:
  • 서비스 예상금액의 100% 및 회사가 실제 지출한 실비(주차비 등)가 청구될 수 있습니다.
• 정보 미고지/허위 고지(기기 종류·대수·설치 형태·증상·위치 등)로 인해 현장 추가 시간이 과도하게 발생하거나 작업이 불가능해진 경우, 회사는 작업을 중단/거절할 수 있으며 이 경우 방문비/출동비 및 기회비용으로 최소 5만원(또는 예정금액의 30% 중 큰 금액)을 청구할 수 있습니다.
• 회사 사유로 일정 변경/취소하는 경우, 회사는 이용자에게 지체 없이 안내하고, 이용자가 원할 경우 예약금을 전액 환불합니다(단, 천재지변, 도로 통제, 감염병 방역조치 등 불가항력은 제외).
• 환불은 결제 수단 및 정산 절차에 따라 처리되며, 위약금/실비가 있는 경우 이를 공제 후 환불합니다.

6. 이용자의 의무 및 현장 협조 사항

• 이용자는 정확한 주소·연락처 및 현장 정보(주차, 출입, 작업 가능 시간, 전기/수도 사용 가능 여부, 설치 위치)를 제공해야 하며, 정보 오류로 인한 지연·추가 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
• 이용자는 작업 공간(가전 주변, 세탁기 상부/후면, 에어컨 전면 등)을 확보하고, 파손 우려가 있는 귀중품·전자기기·가구 등은 사전에 이동/보호 조치해야 합니다.
• 반려동물은 안전을 위해 분리/통제되어야 하며, 미통제로 인한 안전사고 또는 작업 지연은 이용자 귀책으로 처리될 수 있습니다.
• 이용자는 작업 전 기기 상태(기존 소음·진동·누수·오작동·파손·노후) 및 특이사항을 사전에 고지해야 하며, 미고지된 사전 결함에 대하여 회사는 책임을 제한할 수 있습니다.
• 이용자 또는 대리인은 작업 완료 시점에 외관/작동 점검(전원, 냉방·배수, 세탁/탈수, 후드 작동 등) 및 안내사항을 확인해야 하며, 정당한 사유 없이 확인을 거부하거나 지연하는 경우 작업은 완료된 것으로 처리될 수 있습니다.

7. A/S(재작업) 및 품질 보증 범위

• 회사는 서비스 품질 향상을 위해 재작업(A/S)을 운영할 수 있습니다. 다만 A/S의 범위는 청소 작업의 미흡(작업 과실)으로 인한 합리적으로 재현 가능한 문제에 한정됩니다.
• A/S 신청은 원칙적으로 작업 완료 후 7일 이내 가능하며, 회사는 현장 확인을 통해 A/S 대상 여부를 판단합니다. 이용자는 A/S 판단을 위해 필요한 합리적 협조(사진/영상 제공, 현장 확인 일정 협의 등)를 해야 합니다.
• 다음 사유는 A/S 대상에서 제외됩니다(예시이며 이에 한정되지 않음):
  • 제품의 노후·수명, 제조상 결함, 기존 고장(오작동/모터·펌프·컴프레서 문제 등)
  • 청소 이후 발생한 외부 요인(사용자 과실, 과도한 사용, 임의 분해/수리, 전기·수도 문제, 동파·침수 등)
  • 곰팡이·세균 등은 환경/사용 습관에 따라 재발 가능하며, 재발 자체만으로 작업 하자를 의미하지 않는 경우
  • 필터·소모품·부품 교체가 필요한 영역(교체 비용 및 공임 별도)
• A/S가 인정되는 경우 회사는 합리적인 범위에서 재작업을 제공하며, 현장 접근이 불가하거나 이용자의 협조 미이행으로 확인이 불가능한 경우 A/S 제공이 제한될 수 있습니다.

8. 책임의 범위, 손해배상 및 면책

회사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 다음 기준에 따라 책임을 부담합니다. 본 조항은 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임까지 면제하지 않습니다.

• 사전 결함/노후 책임 제한: 서비스 대상 제품은 사용·노후·환경에 따라 내부 부품이 취약할 수 있습니다. 청소 과정은 정상 범위 내의 분해·세척·조립을 전제로 하며, 청소 전부터 존재하던 결함/노후/부식/균열/누수 흔적 등 사전 하자로 인한 손해에 대하여 회사의 책임은 제한될 수 있습니다.
• 손해 발생 시 통지 및 협조 의무: 이용자는 손해 또는 이상 증상을 인지한 경우 지체 없이(원칙적으로 24시간 이내) 회사에 통지하고, 원인 확인을 위한 사진·영상 등 증빙 제공 및 현장 확인에 협조해야 합니다. 이용자의 지연 통지 또는 임의 수리·분해로 인하여 원인 확인이 곤란해진 경우 회사는 책임을 제한할 수 있습니다.
• 손해배상 범위: 회사의 과실이 인정되는 경우에도 회사의 손해배상 범위는 통상손해에 한하며, 특별손해(영업손실, 간접손해, 정신적 손해에 대한 과도한 주장 등)는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제한될 수 있습니다.
• 배상 한도: 회사의 귀책이 인정되는 손해배상 총액은 원칙적으로 해당 서비스 이용대금 범위를 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우 및 법령상 달리 정한 경우는 예외로 합니다.
• 면책(불가항력): 천재지변, 전쟁, 감염병 방역조치, 도로 통제, 정전·단수, 통신 장애 등 불가항력 또는 이용자 귀책 사유로 서비스 제공이 지연·불능된 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 현장 안전 및 제3자 손해: 이용자가 현장 안전 조치를 소홀히 하거나(미끄럼/낙하 위험물 방치 등) 반려동물·제3자 출입을 통제하지 않아 발생한 손해는 이용자 책임으로 처리될 수 있습니다.

9. 사이트 이용(콘텐츠/문의) 및 금지행위

• 회사는 사이트를 통해 서비스 소개, 상담 채널, 안내 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 사이트의 정보는 일반적 안내이며, 개별 현장·제품 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
KrMtIhTiens=
• 이용자는 문의/접수 과정에서 허위 정보 제공, 타인의 개인정보 도용, 업무 방해, 광고·스팸 전송, 비정상적 트래픽 유발 등의 행위를 해서는 안 됩니다.
• 이용자가 금지행위를 한 경우 회사는 서비스 제공 거절, 접수 제한, 법적 조치(손해배상 청구 포함)를 할 수 있습니다.
• 사이트 내 텍스트/디자인/이미지 등 콘텐츠에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있으며, 이용자는 법령이 허용하는 범위를 초과하여 무단 복제·배포·2차적 저작물 작성 등을 할 수 없습니다.

10. 증빙, 촬영·기록 및 개인정보

• 회사는 품질 관리, 안전, 분쟁 예방 및 서비스 증빙을 위해 작업 전·중·후 제품 상태/오염도/하자 흔적/완료 상태를 사진 또는 영상으로 촬영·기록할 수 있습니다. 촬영물에는 이용자의 얼굴 등 식별 정보가 포함되지 않도록 합리적인 범위에서 조치하며, 불가피하게 포함되는 경우 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
• 이용자는 서비스 제공에 필요한 범위에서 연락처, 주소, 제품 정보 등을 제공해야 하며, 회사는 이를 서비스 이행 및 고객 응대, 정산, A/S 처리 목적 범위 내에서 이용합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.
• 이용자가 회사와의 통화 녹음, 현장 촬영 등을 진행하는 경우, 관련 법령을 준수해야 하며(상대방의 권리 침해 금지), 이용자의 불법 촬영·유포로 인한 분쟁은 이용자 책임으로 처리될 수 있습니다.

11. 분쟁 해결 및 관할

서비스와 관련한 분쟁은 우선 상호 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우, 관련 법령에 따라 소비자분쟁조정 등 절차를 이용할 수 있으며, 최종적으로 소송이 제기되는 경우 회사 소재지 관할 법원을 전속적 합의관할로 합니다. 다만, 강행법규상 이용자에게 유리한 관할이 인정되는 경우에는 그에 따릅니다.

12. 약관의 변경

회사는 법령, 서비스 정책, 운영 방식 변경에 따라 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다. 변경 약관은 원칙적으로 공지한 시행일에 효력이 발생합니다.

• 중요한 변경(이용자 권리·의무에 중대한 영향)은 합리적인 기간을 두고 공지합니다.
• 변경 약관 시행 전에 이미 예약이 확정된 건에 대해서는, 원칙적으로 예약 확정 당시의 약관을 적용합니다. 다만 이용자에게 유리한 변경은 적용될 수 있습니다.