개인정보처리방침
청소마루(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 적법하고 투명하게 처리합니다. 본 방침은 회사가 제공하는 웹사이트 접수, 전화/메신저 상담, 서비스 제공(에어컨·세탁기 청소 등) 과정에서 발생하는 개인정보 처리 전반을 설명합니다. 특히 서비스 특성상 작업 전후 상태 확인, 품질 관리, 민원·분쟁(민사) 대응을 위한 최소 범위의 기록·증빙이 포함될 수 있습니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
회사는 상담·견적·예약 및 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다.
- 온라인 접수(폼) 시: 이름, 연락처(휴대폰), 서비스 선택, 희망일자, 요청사항(자유기재)
- 전화/메신저 상담 시: 상담 과정에서 제공되는 연락처 및 상담 관련 정보(선택), 상담·통화 기록(필요 시)
- 서비스 제공(현장) 과정: 서비스 수행을 위한 최소 범위의 현장 정보(예: 제품/기기 정보, 작업 위치, 작업 내용 확인 정보), 작업 전후 상태 확인을 위한 사진/영상(개인정보가 포함될 수 있음), 점검·체크리스트 기록
- 자동 생성/수집될 수 있는 정보: 접속 일시, 접속 IP, User-Agent 등 서비스 운영·보안 목적의 서버 로그
수집방법은 웹사이트 접수 폼 제출, 전화/메신저 상담, 서비스 제공 과정에서의 직접 수집 및 서비스 운영 과정에서의 자동 생성 정보 수집 등입니다.
2. 개인정보의 이용 목적
- 상담, 견적 안내, 예약 일정 조율 및 서비스 제공
- 서비스 품질 관리(작업 내역 확인, 점검 기록 관리), A/S·재방문 처리
- 고객 문의·민원 대응, 분쟁 발생 시 사실관계 확인 및 증빙 확보
- 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보(보안, 로그 분석 등)
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보를 수집·이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
- 상담/견적: 목적 달성 후 파기(다만, 분쟁 대비 필요 시 최소기간 보관)
- 서비스 제공 및 A/S: 처리 완료 후 파기(다만, 분쟁 대비 필요 시 법정/합리적 기간 보관)
- 서버 로그(접속기록 등): 서비스 보안 및 장애 대응 목적의 최소기간 보관 후 파기
법령에 따른 보존(예시)
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월 :contentReference[oaicite:4]{index=4} +CXo+/F/ZLNGlxmLXJfSTg==
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- 대금결제 및 재화/용역 공급에 관한 기록: 5년 :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 :contentReference[oaicite:7]{index=7}
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 정보주체의 별도 동의를 받은 경우
- 법령에 근거하여 제공이 요구되는 경우
- 수사·재판·분쟁 해결 등 적법한 절차에 따라 제출이 요구되는 경우(법원의 제출명령 등)
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 경우에 한해 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있으며, 위탁 시 관련 법령에 따라 위탁계약 체결, 안전성 확보조치 이행, 수탁자 관리·감독을 수행합니다.
위탁이 발생하는 경우 회사는 본 방침 또는 별도 공지를 통해 다음 사항을 투명하게 공개합니다.
- 수탁자(업체명)
- 위탁업무의 내용(예: 문자 발송, 고객상담 시스템 운영, 서버 호스팅 등)
- 위탁기간 및 보유·이용기간
- 재위탁 제한 및 안전조치
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
정보주체는 회사에 대하여 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 아래 문의처로 연락하시면 지체 없이 조치합니다. 다만, 법령상 보존 의무가 있는 경우 등에는 일부 제한될 수 있습니다(아래 13항 참조).
7. 개인정보의 파기절차 및 방법
- 파기절차: 목적 달성 또는 보유기간 경과 시 내부 방침 및 관련 법령에 따라 파기(필요 시 분리보관 후 파기)
- 파기방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제, 출력물은 분쇄 또는 소각
8. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 관련 법령 및 고시(개인정보 보호위원회 고시 등)에 따라 다음 조치를 이행합니다. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
- 접근권한 관리 및 내부 관리계획 수립
- 개인정보 처리시스템 접근 통제 및 접속기록 보관
- 개인정보의 암호화(필요 시) 및 전송구간 보호
- 보안 업데이트 및 악성코드 방지, 취약점 점검 등 기술적 보호조치
- 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
9. 개인정보 보호책임자 및 문의처
- 개인정보 보호책임자: 청소마루 (담당자명 기재)
- 연락처: 010-8582-0495
- 이메일: (이메일 기재)
10. 고지의 의무
본 개인정보처리방침은 법령 또는 운영 정책 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 고지합니다.
11. 서비스 증빙(사진·영상·점검기록·상담기록) 처리
회사는 에어컨·세탁기 청소 등 현장 서비스의 특성상 서비스의 적정 이행 및 품질 보증, 그리고 민원·분쟁 발생 시 사실관계 확인을 위해 다음과 같은 기록을 최소 범위에서 처리할 수 있습니다.
- 작업 전후 사진/영상: 기기(에어컨/세탁기 등) 상태, 오염도, 작업 범위 확인을 위한 촬영. 촬영 과정에서 주변 환경이 함께 촬영되어 개인정보가 포함될 수 있으며, 이 경우 회사는 목적 달성에 필요한 범위로만 이용합니다.
- 점검·체크리스트: 작업 항목, 사용 장비/약제, 작업 시간, 특이사항 등 서비스 이행을 입증하기 위한 기록
- 상담기록(전화/메신저): 예약·견적·작업 범위 합의, 추가 요청, A/S 요청 및 민원 대응을 위한 기록
12. 민원·분쟁 대응 및 권리보호를 위한 기록 보관
회사는 고객의 권익 보호와 회사의 정당한 권리 행사(민사상 손해배상·채권·면책 주장 등)를 위해, 분쟁이 발생하거나 발생 가능성이 있는 경우 최소한의 범위에서 사실관계 확인 자료를 보관할 수 있습니다.
- 보관 대상(예): 상담·예약 내역, 작업 점검기록, 작업 전후 사진/영상, 민원 접수·처리 내역, 합의·환불 관련 기록
- 보관 목적: 주장·반박의 근거 확보, 오인·허위 주장 방지, 분쟁의 신속·공정한 해결
- 보관 기간: 관련 법령상 분쟁처리 기록 보존기간 등 합리적 기간(원칙적으로 3년 범위 내) :contentReference[oaicite:10]{index=10}
13. 개인정보 열람 제한, 처리정지 거부 사유
정보주체의 권리(열람·정정·삭제·처리정지)는 관련 법령에 따라 보장됩니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 법령이 허용하는 범위에서 열람이 제한되거나 처리정지 요구가 거부될 수 있습니다.
- 법령에 따라 보관이 의무화된 정보로서, 처리정지 시 법정 의무 이행이 곤란한 경우(거래기록 등)
- 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나, 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
- 분쟁 대응 중으로서 기록의 보존이 정당하고 필요하다고 인정되는 경우(증거보전 범위 내)
14. 고충처리 및 분쟁조정 안내
회사는 개인정보 관련 문의 및 고충을 신속·성실하게 처리합니다. 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우, 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 회사 문의처: 본 방침 9항(개인정보 보호책임자) 참조
- 개인정보침해 신고센터(개인정보보호위원회): 신고·상담
- 대검찰청: 사이버범죄 신고
- 경찰청: 사이버범죄 신고